قوانین و مقررات

ساعات کاری

ساعات پاسخگویی تلفنی از ساعت ۹ صبح الی ۲۱ بوده و ثبت سفارش و مراحل آماده سازی و ارسال آن ۲۴ ساعته و در تمامی ایام هفته می باشد.

 

پرداخت اینترنتی

کاربران می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال می‌شود و نیازی به اطلاع‌ دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‏‌شود.

 

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:

• شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک)
• رمزپویا (برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلا رمز پویا (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.

 

برای فعال‌کردن رمز خرید پویا ، برخی از بانک ها به صورت خودکار رمز پویا کارت بانکی مشتریان را فعال میکنند در غیر اینصورت از دو طریق میتوانید اقدام به فعالسازی نمایید:

می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه کنید و از منوی خدمات رمز پویا اقدام به فعالسازی نماید.

مراجعه حضوری به شعب بانک

 

1. - CVV2 ( یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد )
2. - تاریخ انقضاء (تاریخ انقضا کارت‌ بانکی روی آن حک شده است. در صورتی که تاریخ انقضا روی کارت بانکی وجود ندارد، می توانید تاریخ صحیح را از بانک مبدا استعلام بگیرید)

 

نحوه ارسال و تحویل گرفتن سفارش

شهرهایی که میتوانید سفارش خود را به صورت اکسپرس بین24 تا 72 ساعت دریافت نمایید:

 

تهران ، کرج ، اصفهان، تبریز، شیراز، مشهد، مازندران، اردبیل، قزوین، کردستان، گیلان، اراک، همدان، قم، ارومیه.

 

سفارشات باربری بین 3 تا 5روز کاری تحویل خواهد شد. "این مدت در ایام پر ترافیک کاری مانند پایان سال ممکن است افزایش یابد."

 

لازم است در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط شما به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

 

مرجوعی کالا

به دلیل بهداشتی بودن کالاها تنها در صورت باز نشدن پلمب کالا، امکان تعویض و یا مرجوعی وجود دارد.

 

توجه

جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.

 

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت رویا برسد، هزینه‌های ارسال مجدد به عهده شرکت رویا می باشد.

 

 

حریم خصوصی

فروشگاه رویا معتقد است اصول حفظ حریم شخصی و اطلاعات کاربران بسیار مهم و حساس است، از این رو اطلاعات شخصی کاربران ( نام، آدرس و تلفن ) که جهت ثبت سفارش از کاربران دریافت می شود به هیچ عنوان در اختیار شخص دیگری قرار نخواهد گرفت.

مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و شرکت رویا تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.

 

تلفن تماس و فکس

در صورت وجود هرگونه سوال، لطفا با اطلاعات تماس زیر ارتباط برقرار نمایید.

 

09125519368

09353885247